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Weiterbildung seit 04/2026 1st / 2nd Level Support Meßkirch · Sigmaringen

Support, der ruhig bleibt, wenn Technik Druck macht. Praktisch, verständlich und nah am Arbeitsalltag.

Ich bin Alaa Najib, Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung mit Praxis im Unternehmenssupport der CHIRON Group SE. Heute vertiefe ich meine Kenntnisse bei der BBQ gGmbH und konzentriere mich auf Helpdesk, Workplace IT und saubere Abläufe.

Mein Fokus: Anliegen klar aufnehmen, technische Schritte zuverlässig umsetzen und Lösungen so erklären, dass Anwender wirklich weiterkommen.

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Standort Meßkirch, Deutschland

Aktuell Weiterbildung bei der BBQ gGmbH

Richtung Helpdesk, Systeme, Workplace IT

Tickets & Hotline Windows 11 Rollout Active Directory Endpoint Security Dokumentation

Profil

Technik erklären, Probleme ordnen, Menschen ernst nehmen.

Mein Einstieg in die IT war bewusst praxisnah: Bei CHIRON habe ich Supportfälle im laufenden Betrieb begleitet, Arbeitsplätze betreut und gelernt, auch unter Zeitdruck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.

Besonders wichtig sind mir klare Kommunikation, nachvollziehbare Schritte und ein Blick für den Tagesbetrieb. Ein Ticket ist für mich nicht nur ein technisches Problem, sondern oft der Moment, in dem jemand schnell wieder arbeitsfähig werden muss.

01 Einordnen

Richtig nachfragen, Priorität erkennen und den nächsten Schritt sichtbar machen.

02 Umsetzen

Pragmatisch helfen, sauber testen und den Anwender nicht allein lassen.

03 Festhalten

Lösungen so dokumentieren, dass Kollegen später darauf aufbauen können.

Kommunikation

Ich übersetze technische Themen in klare Sprache und bleibe auch dann freundlich, wenn es eilig oder unübersichtlich wird.

Technische Basis

Workplace IT, Windows-Umgebungen, AD-Grundlagen, Softwareverteilung und Endpoint-Themen aus praktischer Supportperspektive.

Entwicklung

Durch meine Ausbildung bringe ich Verständnis für Code, Logik und Automatisierung mit — nützlich, wenn Abläufe verbessert werden sollen.

Praxis

Erfahrung aus Support, Rollout und eigenen technischen Lösungen.

CHIRON Group SE 1st / 2nd Level Support

Helpdesk im Unternehmensalltag

Nach meiner Ausbildung wurde ich in den Helpdesk übernommen und habe Anwender im täglichen IT-Betrieb unterstützt.

Supportfälle aufgenommen, eingeordnet und über ein Ticketsystem bearbeitet
Unterstützung per Hotline, remote und direkt am Arbeitsplatz
Störungen lösungsorientiert begleitet und Ergebnisse dokumentiert

Ergebnis: Verlässliche Unterstützung zwischen Anwender, Technik und Tagesgeschäft.

Workplace IT Rollout

Windows-11-Migration und Endgeräte

Mitarbeit an Arbeitsplatzthemen, bei denen Technik funktionieren muss, ohne den laufenden Betrieb unnötig zu stören.

Migrations- und Setup-Aufgaben praktisch begleitet
Benutzerumgebungen, Geräte und Rückfragen koordiniert
Übergänge zwischen Technikteam und Anwenderseite unterstützt

Praxiswert: Rollouts mit Blick auf Menschen, Geräte und Zeitplan.

Interne Unterstützung Druckerressourcen

Struktur für wiederkehrende Aufgaben

Unterstützung bei einer internen Lösung rund um spezielle Druckerressourcen und wiederkehrende administrative Abläufe.

Anforderungen gesammelt und verständlich zusammengeführt
Wiederkehrende Supportthemen klarer abgebildet
Technische Grundlagen in eine nutzbare Lösung übersetzt

Nutzen: Weniger Reibung bei Aufgaben, die im Alltag immer wieder auftauchen.

Eigeninitiative Node.js

WhatsApp-Automatisierungs-Bridge

Kleines eigenes Projekt, um Nachrichtenabläufe kontrolliert mit lokalen Systemen zu verbinden. Nicht mein Hauptfokus, aber ein guter Einblick in mein Interesse an Schnittstellen und Automatisierung.

Zeigt: Ich probiere technische Ideen praktisch aus, statt sie nur theoretisch zu kennen.

Stärken

Was ich Teams im Alltag zuverlässig abnehme.

Werdegang

Seit 04/2026

Weiterbildung bei der BBQ gGmbH

Fachliche Weiterentwicklung in Sigmaringen mit Schwerpunkt auf IT-Support, Systemadministration und Bewerbungsphase.

07/2025 - 12/2025

Helpdesk und IT-Support

Anwenderbetreuung im Unternehmensumfeld, tägliche Supportfälle und praktische Aufgaben rund um Arbeitsplatz-IT.

09/2022 - 07/2025

Ausbildung bei CHIRON Group SE

Erfolgreicher Abschluss als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung.

Anwendernähe

Probleme so aufnehmen, dass sich Menschen verstanden fühlen und der technische Weg trotzdem klar bleibt.

Klar & freundlich

Systemblick

Zusammenhänge zwischen Endgerät, Benutzerkonto, Software und Sicherheitsumgebung schneller einordnen.

Strukturiert

Organisation

Aufgaben priorisieren, sauber übergeben und mit Dokumentation für bessere Nachvollziehbarkeit sorgen.

Zuverlässig

Eigeninitiative

Neue Themen selbständig aufgreifen, kleine Lösungen bauen und aus praktischen Versuchen dazulernen.

Lernbereit

Kontakt

Wenn Sie jemanden suchen, der Support menschlich und sauber denkt.

Ich freue mich über passende Gespräche, Praktikums- oder Einstiegsmöglichkeiten im Bereich IT-Support, Workplace IT und Systemadministration.

Unterlagen auf Anfrage Meßkirch / Sigmaringen IT-Support & Workplace IT

[email protected]